Une équipe technique à votre disposition
IntégrationAprès la vente d'une solution par l'équipe commerciale, la mise en œuvre de cette solution est réalisée par le revendeur intégrateur. Cette solution mise en œuvre nécessite l'intégration de la solution NovXTel dans un environnement d'exploitation existant en partie. En particulier l'applicatif logiciel doit être installé dans un poste PC ou serveur. NovXTel propose l'intégration de sa solution dans un PC fourni par ses soins. L'intégration est donc réalisée par une équipe dédiée qui assure la préparation des commandes avant expédition.
MaintenanceLes prestations de maintenance des solutions proposées aux clients se subdivisent en plusieurs prestations qui peuvent être pour partie assurée par l'intégrateur, étant entendu que toutes les prestations impliquant une intervention au niveau des codes source des Logiciels, c’est-à-dire mises à jour, nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, correction de bogue ne peuvent être réalisées que par NovXTel. Les prestations de maintenance ont pour but de maintenir en bon état de fonctionnement les Logiciels et en particulier de : déceler, localiser et corriger les anomalies, remettre dans de bonnes conditions d'exploitation les Logiciels à la suite d'un incident.
RéparationNovXTel remet en état ses Logiciels détectés défaillants sur un site. Les conditions (prix, processus, délais...) de réparation des matériels sont décrites dans le tarif général en vigueur à l'époque de la constatation des faits.
Support utilisateur ou distributeurNovXTel fournit par assistance téléphonique un support nécessaire pour conserver les Logiciels en bon état de fonctionnement. Ce support s'appuie sur la procédure d'escalade mise en œuvre au sein de l'entreprise en charge de la revente des produits NovXTel.
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Une équipe commerciale à votre écoute
L'offre NovXTel est disponible sur le marché en s'appuyant sur les intégrateurs Voix et Données. L'équipe commerciale NovXTel apporte tout le support nécessaire à l'élaboration des offres et répond à vos questions. Son rôle est également d'accompagner le client dans sa démarche de recherche de la solution la plus pertinente en prodiguant les conseils appropriés.
Une équipe R&D qui développe votre solution
NovXTel développe pour vous des solutions qui répondent à vos besoins en matière de Gestion des Ressources Télécoms. Ces solutions sont développées sur les plus récentes technologies (.NET, web services, …). Une part conséquente du budget de l'entreprise est consacrée à la Recherche afin de proposer des produits pérennes, ouverts et évolutifs.
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